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Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de rendre les choses simples ! Si vous avez la moindre question, besoin d'un conseil, que vous changez d'avis après réception de votre produit ou que vous avez un souci avec une commande, contactez-nous en choisissant l'une des options ci-dessous :

- Email : service.client@roseandmoore.fr

- Téléphone : 01 85 08 70 39 (en semaine de 10h à 18h).

Livraison express gratuite

La livraison est gratuite en France continentale.

Votre commande est expédiée dès le lendemain pour les commandes passées du dimanche au jeudi, et le lundi qui suit pour les commandes passées du vendredi au dimanche.

La livraison a lieu en moyenne 3 à 5 jours ouvrés après expédition de votre commande (les jours ouvrés se comptent hors week-ends et jours fériés). Vous pourrez choisir la date de livraison qui vous convient, du lundi au vendredi, jusqu'à 2 semaines après la 1ère date proposée. Le choix de la date de livraison se fait sur l'interface du transporteur, quelques jours après expédition des colis. Vous recevrez un email du transporteur vous indiquant la marche à suivre. La livraison se fait sur une journée complète. Merci de vous organiser pour être présent lors du rendez-vous de livraison.

Les colis sont déposés en pied d'immeuble ou au portail de votre maison, par un seul livreur. Nous conseillons de prévoir de l'aide pour les colis encombrants. Vous pourrez également choisir le retrait de votre commande en agence.

Si vous souhaitez une livraison à une date différée, veuillez nous l’indiquer dans la case “Ajouter un commentaire à ma commande” (au niveau du panier). Nous expédierons votre commande en fonction, ou vous contacterons si besoin.

Retrait à l'entrepôt

Vous pouvez retirer une commande effectuée en ligne à notre entrepôt principal situé en Haute Normandie : Parc du Hode à Saint-Vigor-d'Ymonville (76430).

Veuillez nous contacter pour les modalités de retrait et vérifier que votre véhicule est adéquat au chargement du colis. L'entrepôt n'est pas un showroom et ne vous permet pas de voir ou commander nos produits sur place.

Retours et échanges

Nous nous engageons sur la qualité de chacun de nos produits et sommes convaincus qu'ils vous plairont. Si ce n'était pas le cas, vous pouvez nous retourner vos produits dans leurs emballages d'origine dans les 30 jours suivant la date de livraison, sans justification.

Il vous suffit de nous contacter au service client. Le remboursement de votre commande a lieu rapidement, après retour et contrôle de conformité. Les frais de retour sont déduits de votre remboursement. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de votre commande.

Garantie fabricant

Tous nos produits sont garantis 2 ans, nous remplacerons votre produit si celui-ci présente un défaut.